Expérience et fiabilité
Le parcours fonctionne-t-il vraiment, mobile compris ? Les erreurs qui se produisent dans les pages, les liens et ressources cassés, les pages d'erreur, l'affichage sur mobile, et les parcours qui comptent : contact, devis, achat.
Ce que nous regardons
- Les erreurs qui se produisent réellement dans vos pages pendant le chargement, et les ressources demandées qui ne répondent pas.
- Ce que renvoie une adresse qui n'existe pas : une page qui ramène le visiteur vers votre site, ou un mur.
- Le site à trois largeurs d'écran, et non le seul verdict « adapté au mobile ». Un bouton peut être poussé hors de l'écran sans qu'aucun défilement horizontal ne le signale, parce que le débordement est masqué. Quand c'est le cas, nous mesurons la plage exacte de largeurs où le contrôle est hors d'atteinte.
- Les contrôles réellement actionnés, quand cela peut se faire sans rien modifier chez vous : un bouton qui ne déclenche rien est une panne silencieuse, invisible sur une capture d'écran.
- La navigation, la hiérarchie visuelle, et les parcours qui décident de votre activité : contact, devis, achat.
Sur quelle base
aucune norme dédiée : faits mesurés et revue humaine
Un constat n'a de valeur que s'il repose sur une base identifiable. Quand cela s'y prête, nous nous appuyons sur une loi, une norme ou une spécification, et le rapport indique, pour chaque point relevé, la page concernée et la valeur observée.
Ce pilier est le seul à n'avoir aucune norme dédiée, et le rapport l'écrit ainsi. Il repose sur des faits mesurés (une erreur qui se produit, une ressource qui ne répond pas, un bouton hors d'atteinte) et sur une revue humaine. Nous préférons une case vide à une référence approximative.
Ce que ça change pour vous
C'est le pilier où un défaut coûte immédiatement, et sans laisser de trace : on ne découvre le problème que des mois plus tard, souvent par hasard.
C'est aussi le pilier que le propriétaire d'un site voit le moins : il connaît le chemin, il utilise son ordinateur, et il ne clique jamais là où un nouveau venu clique.
Ce que cet audit ne dit pas
Nous n'envoyons aucun formulaire, ne créons aucun compte et ne passons aucune commande : votre site ne reçoit que des visites de lecture, comparables à celles de n'importe quel visiteur.
Ce qui se produit après l'envoi d'un formulaire ou la validation d'un panier n'est donc pas vérifié. Le rapport écrit lesquels de vos contrôles ont été réellement actionnés et lesquels ont seulement été observés. Un « tout fonctionne » qui n'a rien exercé ne prouve rien.
Chaque limite de l'examen est indiquée dans la note de méthodologie de votre rapport. Un point non vérifiable n'est jamais présenté comme conforme.
Le poids de ce pilier
Une note globale doit peser ce qui compte pour votre activité : les 9 piliers ne pèsent pas le même poids selon ce que votre site sert à faire. Voici ce que « expérience et fiabilité » représente dans la note globale, selon la grille retenue. Le rapport indique toujours laquelle a produit votre note.
| Type de site | Part de la note globale |
|---|---|
| Type indéterminé | 10 % |
| Site vitrine | 10 % |
| Boutique en ligne | 12 % |
| Application, espace client | 11 % |
| Blog, média | 8 % |
| Site public | 8 % |
Les 9 piliers, dans chaque forfait
C'est ce que contient chaque audit, quel que soit le forfait. Reste à savoir ce qu'ils donnent sur votre site.